Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Identidad del responsable

Balamdata ("nosotros", "la plataforma") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo descrito en este aviso.

Contacto: info@balamdata.com

2. ¿Cuándo actuamos como responsable y cuándo como encargado?

• Si nos escribiste a través del sitio web de Balamdata (formulario de contacto, registro), somos responsables de esos datos.
• Si le escribiste a un agente de WhatsApp operado por Balamdata en nombre de una empresa cliente (por ejemplo, una aseguradora, clínica o negocio que contrató nuestra plataforma), esa empresa es la responsable de tus datos frente a ti, y Balamdata actúa como encargada del tratamiento: operamos la infraestructura por instrucción y cuenta de esa empresa, bajo un contrato que nos obliga a usar tus datos únicamente para el servicio que esa empresa te ofrece y a guardar confidencialidad.
• Balamdata sí es responsable, de forma independiente, de los usos que se describen como "finalidades secundarias" en la sección 4 (por ejemplo, estadísticas internas para mejorar el producto), en la medida permitida por este aviso y por el contrato con cada empresa cliente.

3. Datos personales que tratamos

A través del sitio web:

• Nombre, correo electrónico, información de tu negocio (si nos contactas como prospecto).
• Datos técnicos de navegación (IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), recabados vía Cloudflare.

A través de un agente de WhatsApp:

• Número de teléfono y nombre de contacto.
• Contenido de la conversación.
• Cualquier otro dato que compartas voluntariamente durante el chat.

De estos datos, distinguimos dos categorías que la ley trata de forma especial:

• Datos financieros o patrimoniales (por ejemplo, número de póliza, vigencia, u otra información de tipo financiero que compartas): requieren tu consentimiento expreso, el cual recabamos mediante una confirmación explícita dentro del chat antes de solicitarte o registrar ese dato (ver sección 6).
• Datos sensibles (por ejemplo, información de salud que compartas al usar un agente relacionado con servicios médicos o de salud): la ley los define de forma limitada — incluyen, entre otros, datos de salud, origen étnico o racial, creencias religiosas, opiniones políticas y preferencia sexual. Para estos, recabamos tu consentimiento expreso y por escrito mediante un mecanismo de confirmación específico (ver sección 6). No creamos bases de datos de información sensible salvo que sea indispensable para el servicio que solicitaste.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio, no requieren consentimiento aparte):

• Responder tu conversación y brindarte la información o el servicio que solicitaste.
• Transferir tu conversación al personal de la empresa cliente correspondiente cuando sea necesario para atenderte.
• Mantenimiento, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.
• Responder a solicitudes que nos hagas directamente a Balamdata.

Finalidades secundarias (opcionales — puedes oponerte sin que afecte el servicio):

• Generar estadísticas internas para mejorar nuestros agentes de IA.
• Enviarte información sobre los servicios de Balamdata.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a info@balamdata.com indicando tu solicitud; no es necesario que canceles el servicio para ejercer esta opción.

5. Transferencias de tus datos

Tus datos personales pueden compartirse con:

• La empresa cliente (aseguradora, clínica, negocio) a la que corresponde la conversación, para que pueda darte seguimiento.
• Proveedores de infraestructura que operan el servicio en nuestro nombre: Meta/WhatsApp (para la mensajería), Cloudflare (para el hosting del sitio y la plataforma), y Google (Gemini, como proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del agente).
• Autoridades, cuando la ley nos obligue a ello.

No vendemos tus datos personales. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de México; en esos casos, nos aseguramos de que el tratamiento cuente con protecciones adecuadas y compatibles con esta ley.

6. Cómo obtenemos tu consentimiento

• Para el tratamiento ordinario de tus datos de contacto (nombre, teléfono, conversación), tu consentimiento se entiende otorgado al iniciar la conversación con el agente, salvo que nos indiques lo contrario.
• Para datos sensibles, el agente te pedirá una confirmación explícita y distinta, dejando constancia de tu aceptación (fecha, hora y el texto exacto que aceptaste), antes de solicitarlos o guardarlos.
• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto tenga efectos retroactivos, escribiendo a info@balamdata.com o indicándolo directamente en el chat.

7. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y los plazos legales aplicables. Una vez que dejan de ser necesarios, se bloquean y posteriormente se eliminan, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos:

1. Escribe a info@balamdata.com con el asunto "Derechos ARCO".
2. Incluye tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de los datos involucrados, y una identificación oficial que acredite tu identidad.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de proceder tu solicitud, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, si las circunstancias lo justifican.

El ejercicio de tus derechos ARCO es gratuito; solo podríamos cobrarte costos de reproducción o envío si tú mismo solicitas los datos en un formato o medio específico.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Actualmente el sitio no utiliza cookies de rastreo. Si esto cambia, lo anunciaremos en esta misma página con anticipación.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cuando haya cambios relevantes, te lo notificaremos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio te afecte directamente como usuario de un agente de WhatsApp, mediante un mensaje dentro del propio chat.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a info@balamdata.com.